Tunisiebooking.com / Spring Travel Services (Tunisia) - à èviter - service de merde.

 -Nous avons réservé une chambre à Palm Beach Hotel à Hammamet sur tunisiebooking.com, nous avons payé un montant de 291 euros.

- Un email de confirmation a été envoyé de Springtravel pour dire que notre réservation a été prise en compte et ils ont envoyé la confirmation qu'on doit montrer à l'hotel à notre arrivée.

- quelques jours avant notre départ, nous avons reçu un email pour dire que nous avons avons été délogé à un autre hotel parceque Palm Beach a accepté un séminaire dans ses locaux et il n'ya plus de disponibilité...Evidement ce n'est qu'un mensonge crée par SpringTravel, parce que en contactant directement l'hotel ils ont dis qu'ils ont des chambres disponibles et qu'il n'ya pas de séminaire.

- Nous avons envoyé la réponse suivante à l'agence Springtravel: qu'on refuse d'être délogé à un autre hotel et qu'on demande d'avoir Palm Beach comme hotel à Hammamet ou d'annuler la réservation.
- Aucune réponse pendant trois jours.
- Finalement je reçois un coup de fil du directeur commercial de l'agence qui m'annonce que la vraie raison de m'avoir délogé est que palm beach a facturé à l'agence un montant supérieur à celui demandé par l'agence au client et donc l'agence a crée un mensonge pour leur propre intéret.
- Donc ne faites jamais confiance à cette agence..les mensonges leur font perdre toute crédibilité et je ne ferai plus jamais confiance à eux.

L'adresse exact de cette agence est:
Spring Travel Services

Rue Taha Hassine - 4180 Houmet Souk - Djerba

Tél: +216 75 623 336
Fax: +216 75 650 431



-----------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour ;

Je Vous prie de bien vouloir nous confirmer la demande ci-dessous :

Période: du 04/09/2011 au 08/09/2011

Répartition: 01 chambres double)

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 Envoyé : vendredi 19 août 2011

Bonjour,

Nous vous remercions pour confiance accordée à notre hôtel et nous vous confirmons une chambre double en formule All In du 4 au 08.09.2011 en faveur de Faveur de Mme XXXXX.

Nous vous prions de trouver ci-jointe la facture proforma et nous vous rappelons que :

-          La formule All Inclusive comprend outre l’hébergement, une restauration en pension complète dans le restaurant, les alcools locaux (vins et bière pression) et les soft drinks sont à volonté durant les repas.

-          Les boissons locales (soft drinks, vins locaux, bière pression sont servies en verres aux bars, (sauf les alcools d’importation, le thé en sachet, café expresso, les jus frais et la bière en bouteille) de 10h00 à 23h00.

La restauration :

Une formule buffet, des saveurs du monde entier et des préparations devant le client.

Restauration locale et internationale de qualité servie sous forme de buffet au restaurant

Petit déjeuner : de 7h00-10h00 Déjeuner :        de 12h30-14h00   Dîner :      de 19h00-21h00

Conditions de ventes:

·         Les demandes sont on request, selon disponibilité.
·         Les factures sont réglables par le voyagiste : AVANT L’ARRIVEE DES CLIENTS.
·         L’hôtel percevra directement auprès des clients, les frais supplémentaires et toutes dépenses de caractère personnel (boissons, blanchissage, téléphone, repas…) non compris dans le prix du séjour défini dans le contrat.
·         Tout règlement non effectué dans le délai fixé ci-dessus (AVANT L’ARRIVEE DES CLIENTS) L’hôtelier refusera toute réservation émanant du voyagiste
·         Le séjour sera considéré comme prépayé une fois information obtenue que la somme correspondante au prix a bien été portée au crédit de notre compte bancaire.
Dans l'attente de vous lire, n’hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d’information.
Bien cordialement.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Date : 1 septembre 2011 13:58
Objet : Re: CONFIRMATION

Dossier N° XXXXXX

Hotel Palm Beach Club 4 *
TUNISIE - Hammamet

Arrivée le 04/09/2011 Départ le 08/09/2011
4 nuits en All Inclusive
1 chambres, 2 adultes, 0 enfants

Cher (e) Mme XXXXXXX,

Nous vous invitons à retrouver votre bon d’échange (Voucher) relatif à votre commande N°XXXXX à l’adresse suivante:

Merci de bien vouloir l’imprimer afin de le présenter à l’hôtel.

Attention, sans ce document, l’hôtel ne pourra reconnaître votre réservation.

En vous souhaitant bon séjour et vous remerciant d’avoir choisi www.tunisiebooking.com

Cordialement,
Le Service Client de Tunisiebooking.com 

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

Nous sommes désolé de vous informer que l 'hôtel  Palm Beach club Hammaet a eu un séminaire donc nous sommes dans l' obligation de de vous déloger dans un autre hôtel ' Azur Plaza ' hammamet en Pension complète

Merci de nous répondre

Cordialement

Spring Travel Services

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Le 1 septembre 2011

Bonjour mme ;

Ci-joint la confirmation et la facture.

Téléphone : 00216 20 10 39 84 .

Cordialement.

Directeur Commercial

Spring Travel Services

Rue Taha Hassine  - 4180  Houmet Souk - Djerba

Tél: +216 75 623 336

Fax: +216 75 650 431

E-mail: commercial@springtravelservices.com

Web Site:  www.tunisiebooking.com

                    www.myzenclub.com

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------



ReBonjour,




Je vous ai appelé aujourd'hui à propos de la réservation à Palm Beach Hotel et vous m'avez promis une réponse dans la journée avant 15h mais je n'ai rien reçu.


Je vous demande de confirmer la réservation à Palm Beach Club Hotel, si ce n'est pas possible on n'accepte pas un autre hotel, on demande donc une annulation de la réservation et un remboursement.


Veuillez nous répondre au plus vite svp.

Cordialement,

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Bonsoir,

Votre remboursement est fait le 07/09/2011 à 15h28 de montant de 289 €

Cordialement

Spring Travel Services
Tel : +216 75 623 336
Fax: +216 75 650 431
Nos Partenaires :
www.Tunisiebooking.com

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

Nous avons payé 291 euros et pas 289 euros. Donc on demande le remboursement du montant totale de 291 euros.
Cordialement,

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

289 € avec les frais de remboursement 

-----------------------------------------------------------------------------------------------
 

Les frais de remboursement?..est

ce que vous pouvez me montrer la clause qui l'indique dans les conditons de vente. Je ne vois pas pourquoi je vous paie des frais par rapport au service que vous avez offert:

1. Vous demandez de nous déplacer de palm beach à un autre hotel en nous racontant le mensonge de séminaire comme raison.

2. vous ne répondez pas au téléphone et vous promettez des réponses sans les donner.

Donc s'il ya qqu'un qui demandera des frais ça va être MOI.Je demande donc le remboursement de tout le montant payé soit 291 euros et je vous conseille